Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mendaftarkan agen Helpdesk beserta tim yang disiapkan sebagai agen helpdesk dan menetapkan aturan serta privileges masing-masing tim, seperti pemberitahuan, akses disposisi, tipe tiket dan sebagainya.

Module Customer database akan menjadi sebuah bank data bagi perusahaan Anda guna dapat memaintenance customer anda dengan lebih sempurna, aplikasi ini dapat menyimpan data detail dari customer serta user dari aplikasi helpdesk ini.

aplikasi helpdesk merupakan sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan oleh sebuah fitur ticketing yang canggih. Seperti monitoring tiket, disposisi tiket, tiket pun dapat ditandai dengan level prioritas.

Modul knowledge base yang berfungsi sebagai basis data yang dipergunakan untuk manajemen pengetahuan. Basis data ini menyediakan fasilitas untuk koleksi, organisasi, dan pengambilan pengetahuan terkomputerisasi.

Modul Disposisi berguna untuk meneruskan tiket yang tidak bisa ditangani langsung oleh agen helpdesk, agen helpdesk dapat melakukan disposisi ke divisi terkait untuk membantu menyelesaikan masalah atau issue.

Sebuah halaman monitoring yang menampilkan Rincian detail dari kinerja helpdesk perusahaan, laporan bisa disusun dan disortir baik per hari, per minggu, per bulan per kategori, per agen dan sebagainya.